İade ve Değişim

Genel Bilgilendirme

Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak ilgili mevzuatta bazı ürün ve hizmetler için cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir.

Altın, ziynet, takı, değerli maden ve benzeri ürünlerde ürün fiyatı; altın kuru, döviz kuru, piyasa koşulları, işçilik bedeli ve anlık fiyat değişimlerinden etkilenebilir. Bu nedenle fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda Trend Moda Gold üzerinden satın alınan altın, ziynet, bilezik, yüzük, kolye, küpe, zincir, gram altın, yatırım amaçlı ürünler ve değerli maden içeren diğer ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayabilecek Ürünler

• Fiyatı altın, döviz veya finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler
• İsim, harf, tarih, özel yazı veya özel sembol eklenen ürünler
• Müşteri talebine göre ölçüsü ayarlanan, kesilen, daraltılan, büyütülen veya özel hale getirilen ürünler
• Özel siparişle hazırlanan ürünler
• Ambalajı, güvenlik bandı, etiketi, sertifikası veya ürün bütünlüğü bozulan ürünler
• Kullanılmış, çizilmiş, ezilmiş, darbe almış veya deforme olmuş ürünler
• Parfüm, krem, deterjan, alkol, kimyasal madde, kozmetik ürün veya su teması nedeniyle zarar gören ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan küpe, piercing ve benzeri ürünler
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Cayma hakkı istisnaları, müşterinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik, ilanda belirtilenden farklı veya taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi halinde müşteri Trend Moda Gold müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Bu durumda müşteriden aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası
• Ad-soyad ve iletişim bilgileri
• Ürün fotoğrafları
• Paket fotoğrafları
• Hasar tespit tutanağı, varsa
• Fatura
• Sertifika veya ürün belgesi
• Sorunu açıklayan kısa bilgi

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, yanlış veya eksik olduğu tespit edilirse, mevzuata uygun şekilde onarım, değişim, bedel iadesi veya diğer yasal çözüm yolları değerlendirilir.

İade veya Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebi için müşteri, ürünü geri göndermeden önce Trend Moda Gold müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

İletişim bilgileri:

• E-posta: bilgilendirme@trendmodagold.com
• Telefon: Mobil +90 546 120 55 10 / Sabit Hat 0216 470 40 40
• Adres: AYDINTEPE MAH. YAVUZ CAD. NO: 6 A TUZLA / İSTANBUL

Başvuruda sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, talep sebebi ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

Trend Moda Gold tarafından onay verilmeden gönderilen ürünler teslim alınmayabilir veya inceleme süreci uzayabilir.

İade Gönderim Şartları

İade veya değişim için gönderilecek ürünler aşağıdaki şartlara uygun olmalıdır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
• Fatura, sertifika, kutu, ambalaj, etiket, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Güvenlik bandı, etiket veya sertifika bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
• Ürün Trend Moda Gold tarafından belirtilen iade adresine gönderilmelidir.

Eksik belge, hasarlı ürün, kullanılmış ürün veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim talebi reddedilebilir.

İade Kargo Ücreti

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimi gibi Trend Moda Gold kaynaklı durumlarda iade kargo süreci mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Müşteri talebine bağlı keyfi değişimlerde veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle yapılan gönderimlerde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

Kuyumculuk ürünlerinde iade gönderimi yapılmadan önce Trend Moda Gold'dan gönderim talimatı alınmalıdır. Güvenlik nedeniyle ürünler gelişigüzel veya sigortasız şekilde gönderilmemelidir.

iyzico Üzerinden Bedel İadesi

İade talebinin Trend Moda Gold tarafından kabul edilmesi halinde bedel iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iyzico ödeme altyapısı üzerinden başlatılır.

İade işlemi Trend Moda Gold tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu ve iyzico işlem süreçlerine göre değişebilir. Bu süre Trend Moda Gold'un doğrudan kontrolünde değildir.

Kredi kartı taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına göre karta taksitli veya tek seferde yansıtılabilir. Bu süreç banka politikalarına bağlıdır.

Değişim Süreci

Değişim talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna, fiyat farkına, gramaj farkına, işçilik bedeline ve piyasa koşullarına göre değerlendirilir.

Altın ve değerli maden içeren ürünlerde fiyatlar anlık değişebileceğinden, değişim talebi sırasında fiyat farkı doğabilir. Bu durumda fiyat farkı müşteriden talep edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

İnceleme Süreci

İade veya değişim için gönderilen ürünler Trend Moda Gold tarafından incelenir. Ürünün kullanım durumu, gramajı, ayarı, sertifikası, fiziksel durumu, ambalajı ve belgeleri kontrol edilir.

İnceleme sonucunda ürünün iade/değişime uygun olmadığı tespit edilirse ürün müşteriye geri gönderilebilir.

Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlamaz. Ayıplı mal, yanlış ürün, eksik ürün veya mevzuata aykırı durumlarda müşterinin yasal başvuru hakları saklıdır.