Kargo ve Teslimat

Genel Bilgilendirme

Satıcı / Veri Sorumlusu

TREND MODA KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Web sitesi

trendmodagold.com

Adres

AYDINTEPE MAH. YAVUZ CAD. NO: 6 A TUZLA / İSTANBUL

E-posta

bilgilendirme@trendmodagold.com

Telefon

Mobil: +90 546 120 55 10 / Sabit Hat: 0216 470 40 40

MERSİS No

0859148596100001

Vergi Dairesi / Vergi No

Tuzla Vergi Dairesi / 8591485961

Sigortalı / değer konulmuş gönderim, ürünün kargo taşıma sürecinde kayıp, çalınma veya hasar gibi risklere karşı korunmasına yardımcı olur.

Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra kontrol edilir. Ürünün stok durumu, gramajı, ayarı, modeli, sertifika/fatura bilgileri ve paketleme güvenliği kontrol edildikten sonra kargoya teslim edilir.

Altın ve değerli maden içeren ürünlerde güvenlik nedeniyle siparişler ek doğrulama kontrolünden geçirilebilir. Trend Moda Gold, şüpheli veya doğrulanamayan işlemlerde müşteriden ek bilgi talep etme, siparişi geçici olarak bekletme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Ödeme Onayı ve iyzico Güvenliği

trendmodagold.com üzerinden yapılan ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı ile alınmaktadır. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Trend Moda Gold tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemleri iyzico ve ilgili banka/ödeme kuruluşu altyapıları üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Riskli, şüpheli veya doğrulanamayan ödeme işlemlerinde iyzico, banka veya Trend Moda Gold ek güvenlik doğrulaması talep edebilir. Bu durumda sipariş, güvenlik kontrolü tamamlanana kadar kargoya teslim edilmeyebilir.

Kargo Firması

Sipariş gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS, e-posta veya site üzerinden kargo takip numarası iletilebilir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, PTT Kargo'nun operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına, mücbir sebeplere ve bölgesel dağıtım durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Sigortalı / Değer Konulmuş Gönderim

Kuyumculuk ürünlerinde gönderi güvenliği önceliğimizdir. Bu nedenle ürünler, sipariş bedeli ve gönderi niteliğine göre PTT Kargo aracılığıyla sigortalı / değer konulmuş gönderi olarak sevk edilir.

Sigortalı / değer konulmuş gönderilerde beyan edilen değer, ürünün gerçek değeri esas alınarak belirlenir. Taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp, çalınma veya hasar durumlarında süreç, PTT Kargo'nun ilgili prosedürleri, sigorta koşulları ve mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, alıcı ad-soyad bilgisini, telefon numarasını ve diğer iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden, iade kargo süreçlerinden veya ek masraflardan müşteri sorumlu olabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önemlidir. Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, bant deformasyonu, ıslanma veya şüpheli bir durum varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı veya şüpheli paketler tutanaksız teslim alınmamalıdır. Mümkünse paket teslim alınmadan önce fotoğraf veya video kaydı alınmalı ve durum aynı gün içinde Trend Moda Gold müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Tutanaksız teslim alınan paketlerde taşıma kaynaklı hasar veya eksiklik iddialarının ispatı zorlaşabilir.

Teslim Edilemeyen Kargolar

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması, müşterinin kargoyu teslim almaması veya kargonun PTT tarafından belirlenen bekleme süresi içinde teslim alınmaması halinde gönderi Trend Moda Gold'a iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo bedeli müşteriden talep edilebilir. Ürün niteliğine, piyasa koşullarına ve sipariş durumuna göre yeniden gönderim veya iptal süreci Trend Moda Gold tarafından değerlendirilir.

Fatura ve Ürün Belgeleri

Siparişe ilişkin fatura, e-fatura/e-arşiv fatura veya fiziki fatura olarak düzenlenir. Ürünün niteliğine göre sertifika, ayar/gram bilgisi, ürün etiketi, garanti belgesi veya diğer tamamlayıcı belgeler siparişle birlikte gönderilebilir.

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra fatura, sertifika, kutu, etiket ve diğer belgeleri saklamalıdır. İade, değişim, bakım veya inceleme süreçlerinde bu belgeler talep edilebilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, salgın, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar, internet/altyapı kesintileri, ödeme sistemi sorunları, PTT Kargo operasyonel gecikmeleri ve Trend Moda Gold'un kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Trend Moda Gold, müşteriyi makul süre içinde bilgilendirmeye çalışır.